Retour- en terugbetalingsbeleid

Retourneren en Ruilen

Wil je (een deel van) je bestelling retourneren? Geen probleem! Hier lees je alles wat je moet weten over retourneren bij Eleganza.

Ons Retourbeleid

  1. Retourneren: Je kunt je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst retourneren via ons retourportaal, mits de artikelen onbeschadigd, ongedragen, ongebruikt zijn en de verpakking intact is.
  2. Ruilen: Ruilen is helaas niet mogelijk. Wil je een andere maat of kleur? Plaats dan een nieuwe bestelling.

Heb je vragen of hulp nodig? Stuur een e-mail naar info@eleganzafashion.be, we helpen je graag!

Voorwaarden voor Retourneren

Let op de volgende voorwaarden voordat je een artikel retourneert:

  1. 14-dagen retour: Vanaf de dag van levering heb je 14 dagen om een retouraanvraag te doen. Aanvragen buiten deze termijn kunnen niet worden geaccepteerd.
  2. Perfecte Staat: Artikelen moeten in perfecte staat zijn, met alle labels aangehecht en in de originele verpakking.
  3. Netjes verpakken: Vouw de kleding netjes zoals je deze hebt ontvangen. Artikelen die verkreukeld of rommelig worden geretourneerd.
  4. Verzendkosten: De kosten voor het retourneren zijn voor eigen rekening. Deze worden alleen vergoed in het geval van defecte, beschadigde of verkeerd geleverde producten.
  5. Verlies tijdens verzending: Wij zijn niet verantwoordelijk voor retourzendingen die verloren gaan tijdens het transport. Gebruik daarom altijd een track & trace code.

Door een retour te starten, ga je akkoord met deze voorwaarden.

Hoe retourneer je een bestelling?

Volg deze stappen om je retour goed te verwerken:

  1. Ga naar ons retourportaal: Klik op ons retourportaal en volg de stappen om je retourlabel aan te maken.
  2. Retourformulier: Vul het retourformulier dat mee in jouw bestelling zat in en stuur het mee met jouw pakket. Ben je formulier kwijt? Dan kan je het hier downloaden.
  3. Verpak je artikelen: Plaats de artikelen samen met het ingevulde retourformulier in een stevige doos of verzendzak.
  4. Stuur je retour op: Verstuur je pakket met de post naar ons. Wij ontvangen een track & trace code voor jouw pakket.

Retouradres
Emmelie Van Hool
Misstraat 19/3 B
2590 Berlaar
België

Verstuur de retour altijd met een track & trace code, zodat je zeker weet dat je pakket veilig bij ons aankomt.

Terugbetalingen

Zodra wij je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, wordt het bedrag terugbetaald naar het rekeningnummer dat is gebruikt bij de originele aankoop. Dit proces duurt maximaal 14 kalenderdagen.


Heb je nog vragen? Neem gerust contact met ons op via info@eleganzafashion.be. Wij staan klaar om je te helpen! 😊